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　　危機(jī)無處不在，大至SARS、地震、甲型H1N1流感等危機(jī)，小至每個(gè)幼兒園的日常工作都隨時(shí)會(huì)面臨危機(jī)事件。嚴(yán)重的危機(jī)事件可能會(huì)對幼兒園造成巨大傷害，甚至有可能導(dǎo)致幼兒園倒閉。安浩用實(shí)例向在場的園長逐一講解應(yīng)該如何應(yīng)對危機(jī)。例如某幼兒園，一名幼兒蹦跳玩耍時(shí)不小心摔成骨裂，家長找到幼兒園，幼兒園說是孩子自己摔的，跟幼兒園沒有直接關(guān)系。孩子家里有位親戚在媒體工作，此事很快便見了報(bào)。見報(bào)后，園長認(rèn)為這是家長仗勢欺人，不予理睬。這時(shí)恰逢兒童節(jié)，其他媒體看到這個(gè)報(bào)道后，繼續(xù)關(guān)注這一新聞點(diǎn)，前往幼兒園采訪，但園長卻躲在家里不接受采訪，并告訴幼兒園老師們不要對媒體說此事件。記者來到幼兒園找不到園長，老師又不肯說此事，但還是有些和園長關(guān)系不好或?qū)τ變簣@有意見的老師，趁機(jī)對此事添油加醋，記者覺得這家幼兒園問題較多，不過記者需采訪的問題卻沒有得到解答。當(dāng)園長覺得事情已經(jīng)塵埃落定，高興地來上班時(shí)，沒想到還是有記者來采訪，向園長刨根問底。“這時(shí)局面已經(jīng)失去控制。”安浩分析。

　　教育局是幼兒園的主管機(jī)構(gòu)。一般來說，幼兒園出現(xiàn)問題，媒體肯定要向幼兒園的上級機(jī)構(gòu)了解情況。當(dāng)教育局局長打電話批評該園長時(shí)，園長十分氣惱。這時(shí)又有記者來采訪她，園長便生氣地說：“你們搞什么搞，本來是一件小事，你們搞得那么大。”于是園長發(fā)火的事件又見報(bào)了。

　　這時(shí)的園長更加驚慌失措，感到焦頭爛額，幼兒園也陷入一片譴責(zé)聲中。“其實(shí)本來這是一件很簡單的事情，如果早期處理好，事件完全可以很快平息，而且可以和媒體建立起良好的溝通關(guān)系。”安浩說。

　　“今年3月3日《信息時(shí)報(bào)》刊登了一則《4歲幼童疑被老師打掉牙》的新聞，而這家幼兒園當(dāng)時(shí)只允許一名記者來采訪。”安浩向在場園長舉了另一個(gè)處理不當(dāng)?shù)睦印Ｓ龅竭@類情況該怎么辦呢？安浩支招，當(dāng)事件在媒體曝光后，園長可以把孩子、家長、老師和教育部門等相關(guān)人士請到幼兒園，并主動(dòng)邀請媒體前來采訪，讓孩子和老師說出當(dāng)時(shí)的情況。這種做法具有正面?zhèn)鞑サ囊饬x，不僅讓幼兒園化“危”為“機(jī)”，同時(shí)也可呼吁全社會(huì)關(guān)注兒童的健康成長。

　　“在危機(jī)發(fā)生時(shí)，幼兒園首先要體現(xiàn)關(guān)心。”安浩說。他表示，危機(jī)發(fā)生后，園長首先要馬上了解事件真相，并且表明態(tài)度采取相應(yīng)的補(bǔ)償措施；隨后，園長要懂得舉一反三，承認(rèn)幼兒園自身存在的問題，但同時(shí)也應(yīng)客觀地指出家長方面的問題。這時(shí)園長應(yīng)該提議幼兒園與家長攜手共同解決；最后，園長需承諾未來幼兒園將會(huì)越做越好，杜絕同類事件再次發(fā)生。這種做法也會(huì)促進(jìn)和提高幼兒園的管理水平。“有姿態(tài)，有行動(dòng)，對未來有憧憬，園長只要把握好這三點(diǎn)，就能化‘危’為‘機(jī)’了。”安浩總監(jiān)肯定地說。

　　“接受采訪的宗旨在于傳遞信息，而不僅僅是回答問題。”安浩說。目前有部分幼兒園園長認(rèn)為接受記者的采訪只是解答記者提出的問題，安浩認(rèn)為這是一個(gè)被動(dòng)的想法。他解釋，如果園長接受采訪時(shí)沒有一個(gè)清晰的觀點(diǎn)，往往出現(xiàn)媒體報(bào)道的重點(diǎn)與你所要講的不相符合。如果園長接受采訪的宗旨是在于傳遞信息，這樣園長就可以化被動(dòng)為主動(dòng)。園長不僅是被質(zhì)疑的一方，同時(shí)也是“我有話要說”。這時(shí)，園長就可以變被動(dòng)為主動(dòng)了。

　　此外，園長在接受媒體采訪前要做好準(zhǔn)備工作。安浩對在場的園長說：“園長要清楚地知道，自己要向記者傳達(dá)什么信息，并且怎樣把信息內(nèi)容說清楚。對于記者來說，園長的觀點(diǎn)很重要。因此園長要清楚支撐觀點(diǎn)的事實(shí)是什么。”園長還需明確采訪人的采訪要點(diǎn)和寫作風(fēng)格，以及掌握稿件的截止時(shí)間。最后，園長還需準(zhǔn)備好陳述的文稿和提供給記者參考的全套資料。安浩表示，園長如果欠缺經(jīng)驗(yàn)，可以事先擬定好問與答的內(nèi)容，作更細(xì)致的準(zhǔn)備。

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